Я знаю: як захистити свої права

Матеріал опублікований у рамках проекту "Я знаю"

Якщо ви зіткнулися з такою неприємністю, перше, що необхідно зробити - звернутися до продавця. Не треба нервувати - ваші права захищені нормативними актами, такими як Закон «Про захист прав споживачів» і «Правила побутового обслуговування населення, які повинні бути і у продавця і в сервісному центрі.

Щоб потім не кусати лікті з-за втраченого часу, рекомендуємо всі свої претензії і вимоги оформляти не на словах, а письмово - якщо раптом справа дійде до суду, це дасть вам можливість довести провину продавця або його небажання вирішити проблему. При відмові продавця підписати (відмова виконати ваші вимоги може бути викладений у вигляді резолюції на Вашому екземплярі або окремим документом) або прийняти претензію, відправте її поштою з описом та повідомленням про вручення.

Треба відзначити, що варіанти вирішення проблеми ви вправі вибирати самостійно, а продавець може лише рекомендувати той чи інший варіант, від яких не варто відмовлятися не розглядаючи - можливо, він робить це з кращих спонукань.

Отже, якщо телефон зламався протягом двох тижнів з моменту покупки, то ви не повинні витрачати свій час на його ремонт. За Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» у разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути ці недоліки, споживач має право за своїм вибором вимагати заміни такого товару на товар належної якості або до розмірного зменшення його ціни, або розірвати договір (повернути свої гроші). Однак і у продавця теж є права - він може призначити призначити проведення експертизи, щоб переконатися, що телефон зламався не з вашої вини.

Якщо у вас є сумніви в чесності продавця (телефон відмовляться ремонтувати або ще що), просто вимагайте розірвання договору купівлі-продажу і повернення ваших грошей. Ви можете зіткнутися з ситуацією, в якій продавець назве вам тисячу причин, з яких він не може розірвати договір - в цьому випадку необхідно звернутися до суду і вимагати не тільки розірвання договору і своїх грошей, але і пені в розмірі 1% від вартості товару за кожен день. Першим днем, коли почнуть «капати» пені вважається день, в який ви висунули свої претензії продавцю. Крім цього продавця можна приструнити, вимагаючи відшкодувати моральну шкоду, а так само, 50% штрафу від ціни позову на користь держави.

Важливо пам'ятати, що за Податковим кодексом РФ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36), при поданні позовної заяви про захист прав споживача, позивачі звільнені від сплати державного мита, а згідно п.2 ст.17 Закону про захист прав споживачів, позови про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені за вибором позивача до суду за місцем:

У позовній заяві просить суд призначити державну судову експертизу. Скористайтесь послугами адвоката - за допомогою фахівця вам буде легше відстоювати свої права, а витрати на адвоката і моральну шкоду можна стягнути з відповідача.

Якщо ж ви довіряєте продавцю і згодні замінити неякісний телефон на аналогічний, або замінити його на аналогічний, але іншої фірми і з перерахунком вартості, то наносити візит в магазин потрібно з письмовою вимогою про обмін телефону.

Зі свого боку, продавець повинен провести експертизу телефону, причому робити це він буде за свій рахунок (і проводити експертизу і відвозити на неї ваш телефон), але вам слід повідомити сервісний центр в тому, що вам необхідно тільки висновок про стан телефону і ремонтувати його непотрібно. При пред'явленні отриманого висновку сервісного центру продавець має видати вам заміну.

Можлива ситуація, коли телефон ламається після тривалого строку використання, але в період дії гарантії (за російськими законами термін гарантії на стільниковий телефон не може бути меншим за 12 місяців з дати продажу). У цьому випадку продавець повинен безкоштовно відремонтувати телефон або відшкодувати витрати на його ремонт.

Пам'ятайте, що у разі усунення недоліків товару гарантійний строк продовжується на період, протягом якого товар був у ремонті - з дня вашого звернення з вимогою про усунення недоліків товару, до дня його видачі після закінчення ремонту.

Якщо ви вирішили відремонтувати телефон, то передаючи його продавцю, свою претензію треба оформляти тільки в письмовій формі і у двох примірниках. В оформлених документах повинні бути вказані відомості про продавця та сервісному центрі, в якому буде проводитися ремонт, точний опис телефону (фірма, модель, колір, серійний номер, IMEI і т.д.) і несправність, обумовлені вартість і вид робіт, термін ремонту та гарантія на ремонт.

Ремонт не повинен тривати більше 20 днів і якщо ремонтирующая організація не вкладається в цей термін, у вас є право вимагати неустойку - 1% від вартості телефону за кожен день понад встановленого строку або понад 20 днів, встановлених законом (відсутність комплектуючих не є підставою для затримки ремонту), або ви можете подати продавцю письмову претензію про розірвання договору купівлі-продажу.

Іноді можна почути причину - «складний ремонт», при якому термін ремонту пропонують збільшити до 45 днів. Це допустимо, але тільки за умови, що цей термін погоджений з вами, обумовлений письмово і товар ви здали не в СЦ, а продавцю. Віддавши товар в ремонт самостійно (минаючи продавця або за його напрямку ) ви позбавляєте себе більшості законних прав.

В тому випадку, якщо виявлені вами незначні дефекти і ви згодні залишити телефон собі, можна зажадати пропорційно зменшити його вартість.

Щоб бути впевненими в тому, що експертиза буде проведена чесно, ви маєте право бути присутнім на неї особисто. Обов'язково наполягайте на тому, щоб при прийманні телефон розкривали при вас і оглядали його повністю, щоб переконатися в тому, що в ньому немає корозії або інших пошкоджень. В іншому випадку, здавши телефон і підписала документ про його прийняття в ремонт, ви автоматично погоджуєтеся з тим, що всі виявлені в майстерні пошкодження були отримані до його прийняття.
На час експертизи та ремонту ви можете зажадати від що ремонтує організації інший телефон, але пам'ятайте, що вам можуть дати вживаний апарат і не вище вартості зданого, так як вам зобов'язані лише надати вам можливість дзвонити, у триденний строк з моменту отримання вашої заяви.

У разі відмови надати підміну ви можете вимагати відшкодування, що з моменту подачі заяви становитиме 2% від вартості телефону за кожен день розгляду спору до дня видачі вам відремонтованого телефону.

Перевіряти роботу відремонтованого телефону потрібно відразу ж, у присутності співробітника сервісного центру. При виявленні будь-яких дефектів, свої претензії потрібно внести в документ про прийняття телефону - без цього, надалі, доводити провину сервісного центру буде набагато важче.

Попросіть працівника СЦ опломбувати телефон для того, щоб у разі виявлення дефектів після приймання телефону з ремонту у вас була можливість довести свою невинність (довести, що ви не намагалися його ремонтувати самостійно або в іншому СЦ).

Якщо ви виявили недоліки через деякий час після ремонту, звертайтеся в СЦ з вимогою усунути їх, або зменшити вартість ремонту, якщо він був платним, а так само, компенсувати ваші витрати.

Іноді трапляється так, що телефон в СЦ був загублений та пошкоджений - якщо це сталося з вашим телефоном, СЦ він зобов'язаний у триденний термін відшкодувати його вартість у двократному розмірі.

На жаль, можна зіткнутися з ситуацією, коли працівники СЦ відмовляються від гарантійного ремонту з тієї причини, що власник телефону «нібито» порушив правила експлуатації апарату - не лякайтеся і не сперечайтеся, а просто зверніться до незалежних експертів. У цьому випадку всі витрати на проведення експертизи несе сервісний центр, але якщо буде доведена ваша вина, то оплатити експертизу доведеться вам. Щоб не доводити справу до суду при відмові СЦ оплачувати ваші витрати, краще відразу звернутися до продавця з вимогою заміни товару або повернення грошей.

Все описане стосувалося тільки тих випадків, коли ви зіткнулися з поломкою сертифікованого телефону (РСТ), але іноді, керуючись бажанням заощадити ми купуємо «сірі» телефони. В цьому випадку є кілька варіантів розвитку подій.

Якщо ви віддавати собі звіт в тому, що купуєте несертифікований телефон, то закликати на допомогу закон марно, бо купівля-продаж таких пристроїв є недійсною за Закону РФ «ПРО зв'язок».

Ну а якщо продавець не попередив вас про те, що товар, що купується, не має сертифіката, ви можете нагадати йому про те, що він може бути притягнутий до цивільної та адміністративної відповідальності і попросити його повернути ваші гроші.

Свою претензію обов'язково складайте у двох примірниках - один для магазину, другий для себе. На вашому екземплярі представник магазину повинен поставити свій підпис і цей екземпляр залишиться у Вас є підтвердженням того, ваша претензія отримана магазином.

Якщо продавець відмовляється підписувати Ваш екземпляр претензії, відправте його поштою з описом та повідомленням про вручення.

Претензію можна скласти в довільній формі, але в ній потрібно вказати:

Директору магазину «Нові Васюки»
або Генеральному директорові ТОВ «Нові Васюки».
або (якщо ПІБ) Іванову Івану Івановичу.
від Петрова Петра Петровича
що проживає за адресою індекс, місто, вулиця, будинок, квартира
телефон

ПРЕТЕНЗІЯ/ЗАЯВА

У тексті претензії викласти суть справи, наприклад:

21 березня 1998 року я придбав у Вашому магазині телефон.

Далі викладіть обставини справи і істота Ваших претензій. Згідно ст.29 закону "Про захист прав споживача", прошу розірвати договір на надання послуг, оскільки були допущені суттєві недоліки наданої послуги.

Формулюйте свої вимоги, наприклад:

Прошу розірвати договір купівлі-продажу від хх.хх.хх року і повернути мені сплачені за договором 10000 рублів (сума прописом).

В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду з позовною заявою, в якій, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з Вашої організації компенсацію моральної шкоди та а так же, 50% штрафу від ціни позову на користь держави.

Дата і підпис

Вкажіть список які додаються до претензії документів (не забудьте їх докласти), наприклад:

ДОДАТОК: