Samsung обходить Apple за показником лояльності споживачів

Компанія SurveyMonkey, запустила одну з провідних платформ для опитувань користувачів, опублікувала звіт, згідно з яким Samsung обходить свого головного конкурента в особі Apple споживчої лояльності, але остання, в свою чергу, має кращі показники задоволеності клієнтів. В ході досліджень SurveyMonkey провела опитування 5 000 користувачів в четвертому кварталі минулого року, виявивши, що Samsung і Apple мають найвищий середній показник лояльності споживачів серед компаній, що займаються електронікою і наданням програмного забезпечення.

За середньої оцінки лояльності споживачів у 19 пунктів, Apple набрала 28 очок, в той час як Samsung лідирує з 35 балами. Для порівняння, у Microsoft цей показник становить -8 (мінус вісім). При цьому в тесті задоволеності споживачів Apple лідирує з 41%, а південнокорейський гігант набрав лише 25%. Тут варто зазначити, що в тесті на задоволеність середній показник серед всіх компаній становить 75%, до якого не дотягують ні Apple, ні Samsung і навіть ні Microsoft.

Дані дослідження не можна назвати точними, але вони дозволяють приблизно зрозуміти ставлення покупців до двом вічним конкурентам.