Amazon обігнала Apple за якістю обслуговування споживачів

Аналітична компанія Forrester Research опублікувала звіт про опитування, проведеному серед звичайних жителів США. Він проводиться вже третій рік поспіль, і в перший раз компанія Apple відстала від конкуруючих фірм, опинившись на п'ятому місці і поступившись Amazon, Samsung, Sony і Microsoft. 7500 респондентам пропонувалося оцінити якість обслуговування клієнтів тією чи іншою компанією за різними критеріями. Amazon впевнено вирвалася вперед, отримавши набагато більше балів, ніж інші фірми.

Серед сімнадцяти компаній Amazon посіла перше місце, набравши 91 бал. В першу чергу, це пов'язано з чудовою підтримкою її пристрою Kindle.

Компанія Sony зайняла другу позицію з 83 балами, в той час як Microsoft і Samsung разделели третє і четверте місце, отримавши за 82 бали. Apple з 81 балом опинилася на п'ятому місці.

У минулому році ситуація була діаметрально протилежна. В опитуванні, проведеному В 2013 році, ці три компанії знаходилися нижче гіганта з Купертіно.