У Samsung стався провал з смартчасами Galaxy Gear США
Смартчасы стали трендом на тлі чуток про розробку Apple iWatch і тотальному поширенні смартфонів, включаючи «лопати», на кшталт Galaxy Note 3, які далеко не завжди зручно діставати при кожному сигналі гаджета. COOKOO watch, MyKronoz ZeWatch, Pebble і G-Shock GB-5600 - багато цікавих рішень, але всі їх представили компанії, так скажімо, другого ешелону в області портативної електроніки. Гіганти індустрії тільки-тільки «розгойдуються», щоб випустити свої рішення, хоча один з них вистрілив раніше за всіх - це бадьорий корейська Samsung. Мова про Galaxy Gear і, судячи з реакції американських покупців, перший постріл виявився холостим.
Зокрема, 30% клієнтів Best Buy, купили смартчасы Samsung, повернули їх назад, про що стало відомо з внутрішнього документа, що потрапив у руки журналістів Geek. Це величезний рівень повернення. Фактично кожен третій покупець повертає Galaxy Gear в магазин. Корейці схвилювалися і зажадали від Best Buy розібратися в причинах такої реакції. Власне, про цю вимогу і йдеться в секретному документі.
Зверніть увагу, що в магазинах Best Buy є спеціальні відділи Samsung зі спеціальними людьми всередині, які готові відповісти на будь-яке питання клієнтів щодо корейської техніки і допомогти у випадку виникнення проблем. Тобто банальне нерозуміння того, як користуватися смартчасами, відпадає в якості причини повернення.
Схоже, десь Samsung прорахувалася і якась особливість, а може їх сукупність стали тією самою останньою краплею в чаші терпіння покупців. Може бути це низький час автономної роботи, що становить всього 25 годин (інженери Casio досі від сміху надривають животи). Можливо проблема в підтримці всього пари смартфонів на ринку (Galaxy Note 3 і Galaxy S4) - чоловік купив на радощах свої перші смартчасы, а вони не конектяться ні з iPhone, ні з вельми популярним Galaxy S III, ні з альтернативними моделями Galaxy S4. До речі, найближчим часом Samsung таки випустить оновлення прошивки для Galaxy S4 Active, Galaxy Note 2 і Galaxy S3, що додасть в них підтримку Galaxy Gear.
Ще одна потенційна причина - користувачі не готові до смартчасам. Але успіх Pebble говорить про зворотне. Як мені здається, Samsung просто переборщила з функціональними обмеженнями. Людині не потрібен ще один смартфон на зап'ясті. Він хоче компактні та зручні години, які можуть хоча б тиждень пропрацювати без підзарядки, сповіщати про події, будь то дзвінки, пошта, СМС, можливо, реагувати на них через наручне пристрій, але не більше. Важливо дотримати тонку грань між зручністю і функціональністю. Далеко не всім потрібна камера в годинах і можливість з їх допомогою відповідати на дзвінок, не дістаючи телефон, а заодно і пропонуючи оточуючим послухати вашого співрозмовника на іншому кінці «дроту». Яскравий кольоровий дисплей і могутній процесор, нахабно выжирающие енергію дрібного годинного акумулятора - теж спірне рішення.
Але корейці звикли фарширувати свої пристрої всім по максимуму, і нехай люди самі вибирають, що їм потрібно. Це працює зі смартфонами, але не спрацювало у випадку зі смартчасами. Тут потрібен більш тонкий підхід. Тим не менш у Samsung багато грошей і компанія готова миритися з «грудками» замість «млинців» заради захоплення ринку.
Будьте впевнені, що через пару поколінь корейці выкатят на-гора шикарні, тонкі і функціональні смартчасы, ось тільки до того часу та інші гіганти індустрії підтягнуться. Дуже цікаво подивитися на рішення від Apple, адже компанія думає про зручність експлуатації, нехай і обмежуючи час від часу можливості своїх пристроїв штучно. Google випустить якийсь конструктор для гиків. Може бути і Microsoft чимось порадує. Поживемо - побачимо. Але Samsung вже отримує досвід роботи на новому для себе ринку, в той час як конкуренти тільки готують свої продукти, і це дорого коштує. [Geek]