Перший покупець у російському Apple Online Store. Історія замовлення

Відкриття першого офіційного магазину Apple в Росії, нехай навіть і на просторах Мережі, відбулося несподівано. Настільки несподівано, що не кожен встиг оговтатися і ознайомитися з пропозиціями. Ціни на пристрої відповідають стандартним по країні, чого не скажеш про фірмові аксесуари - вони обійдуться навіть дешевше, ніж де-небудь ще.

Поки ми в шоці продирали очі, Андрій, наш читачу, поспішив зробити замовлення. Далі - вся історія від оформлення до отримання заповітної посилки.

Вчора вранці я як раз збирався замовляти подарунок своєму другу-олігарху Дмитру Олеговичу. У нього, зрозуміло, повний будинок техніки Apple, але за моїми відомостями відсутній Apple TV. C урахуванням запуску російського iTunes Store я порахував, що він буде радий платити за фільми і музику, замість того, щоб качати торенти, як звичайний плебей.

Наткнувшись на новину про запуск Apple Store, я відразу ж зайшов на сайт, побачив більш ніж адекватну ціну і відразу почав оформляти замовлення. У білому ритейлі кращі варіанти були тільки з самовивозом з жахливих місць, далеких від мого офісу, а в таку спеку тягнутися куди-небудь хотілося найменше. Особливо мене підкупила безкоштовна доставка і можливість отримати Gift Wrap [подарункову упаковку] - до цього я купував багато техніки в зарубіжних магазинах Apple, але їх подарункову упаковку бачив тільки здалеку.

Важливий момент: при оформленні замовлення я не став логінитися під своїм Apple ID, так як купівля начебто не для мене. І це було помилкою. При оформленні замовлення в статусі гостя ви втрачаєте важливою привілеї змінювати і скасовувати замовлення до моменту його відправлення без участі живих людей. І, знову ж таки, довелося заповнити купу полів, включаючи, мати його, ІНДЕКС. Ну нічого, зате я тепер знаю, який індекс у нашого офісу.

Через приблизно півгодини після оформлення мені на мобільний телефон подзвонив робот жіночої статі, повідомивши, що зараз зі мною будуть говорити з Apple і розмова, як прийнято, буде записаний. Дзвінок, до речі, був з українського номери - і коли жінка-робот змінилася на справжню, я відразу зрозумів, що це неспроста. Дуже мило «гэкая», хвилюючись і чотири рази в хвилину кажучи «хвилиночку», оператор перевірила всі введені дані, включаючи електронну пошту (спробуйте продиктувати по буквах «weaselchuck» волнующейся дівчині і ви зрозумієте, як я був засмучений). Найцікавіше, що в кінці з'ясувалося, що вона могла читати їх мені, а я говорив би «вірно», а не навпаки :)

Замовлення був підтверджений і датою доставки, судячи з листа і усним повідомленням оператора з «незалэжной», призначили п'ятницю, з 9 до 17 годин. Проте, вже вчора в 8 вечора мені прийшло повідомлення про відправку, а сьогодні пів на десяту ранку зателефонував веселий кур'єр, уточнив час і до першої години дня привіз коробочку в наш офіс.

По приїзду кур'єра відразу відпали всі питання щодо умов, які здалися мені драконівськими - платіть без здачі, не відкривати коробку та інше консьюмерский фашизм. Це був звичайний хлопець в червоно-жовтій уніформі на відповідному автомобілі, і відповідав він перед інтернет-магазином тільки за дві речі - передати мені нераспкаованную коробку і забрати зазначену суму грошей. Що і провернула менш ніж за одну хвилину і три розпису - як це прийнято у DHL, дві на папері і одна на кишеньковому комп'ютері кур'єра.

Кур'єр розповів, що послуга доставки для інтернет-магазинів була і раніше, але Apple - перший великий клієнт. Все спілкування про якість товару, повернення і гарантії переадресовується їм, DHL ж на першу вимогу забере у споживача несправний або не сподобався гаджет і відвезе назад. Гроші в цьому випадку підуть назад на карту, якщо ви платили картою, а от як бути з готівкою - ніхто поки не знає, чекають прецедентів.

Розпаковувати коробку я не став, тільки заглянув всередину одним очком. Сподіваюся, мій друг-олігарх не читає iPhones.ru і сюрприз не буде зіпсований. Хоча, є ж ще приліплена до коробки листівка (частина опції Gift Wrap), зміст якої першим прочитає саме він :)

До речі, забув один факт: судячи з того, звідки їхала посилка, складських менеджментом для Apple дійсно займається Syncreon, хоча на їхньому сайті про це ні слова.

Андрій «Дронич» Михайлюк
http://mobiguru.ru/
@weaselchuck, facebook.com/weaselchuck

Фотографії розпакування:

За словами кур'єра, Андрій був самим першим, хто отримав посилку з російського Apple Online Store.

Чи є серед наших читачів ті, хто теж оформив або навіть отримав сьогодні свій перший замовлення? Поділіться досвідом покупки в офіційному магазині Apple з нами. А ми позаздримо :)