Зниження якості OS X і iOS загрожує Apple занепадом

У цьому році продажі нових iPhone знову б'ють всі рекорди. Квартальний фінансовий звіт Apple дійсно демонструє небачені показники. І хоча без труднощів, як водиться, не обійшлося, ринок продовжує процвітати, а споживачі все так само щасливі своїми новими гаджетами. Що ж може піти не так, коли майбутнє бачиться в такому райдужному кольорі? Деякі вже навіть відшукали відповідь на це питання. На думку Forbes, проблеми можуть виникнути у сфері.

Виявляється, спостерігачі за роботою Apple і співпрацюють з компанією розробники додатків в один голос твердять про вкрай невдалих релізах iOS 8 і OS X Yosemite. Нібито мобільна і настільна програмні платформи повні помилок, і нормально працювати з ними не представляється ніякої можливості. У свою чергу, скоротилося якість що випускається Apple фірмового ПЗ може свідчити про прийдешнє занепаді.

На даний момент нові версії iOS і OS X випускаються приблизно раз на рік. Такий графік у сукупності з ускладненням екосистеми Apple в цілому ставить інженерів в дуже складні умови. У той же час платформа Android продовжує збільшувати свою частку ринку, при цьому вирішуючи свої проблеми з фрагментацією і якістю. А адже саме ці недоліки і відсували мобільну платформу Google на друге після iOS місце в рейтингу досвіду використання.

Один з найактивніших критиків якості Apple, який давно працює на компанію розробник програм для iOS Рассел Іванович, навіть назвав 2015 рік «роком Android». Іванович створює програми для iOS протягом довгих років, але його фірма Shifty Jelly на даний момент отримує 80% своїх доходів на платформі Android.

Тім Кук продовжує розповідати нам, що тільки Apple може робити те, що вона робить. Я б побажав їм уповільнити свої божевільні темпи і витратити більше часу на забезпечення стабільності їх програмної платформи. В цьому є дуже велика необхідність. Релізи OS X, iOS, iPhone і iPad раз в рік призводять до того, що багато страви виходять просто сирими, недоробленими.
Рассел Іванович, публікація «Це просто працює»

Є чимало журналістів в технічній сфері, які пильно стежать за роботою Apple, Серед них - автор колонки Apple Loop Еван Спенс і Гордон Келлі, які пишуть для Forbes. Вони чимало уваги приділяють розглядові проблеми з помилками в роботі нової iOS 8. Про неполадки в OS X говорять менше лише з тієї причини, що не так багато народу користується їй. Однак це не означає, що в Yosemite все працює гладко, це зовсім не так. Якщо не вдаватися в подробиці, в iOS 8 баги є у «Фото», в роботі рингтонів і використанні даних, проблеми з «Сімейним доступом», синхронізації iCloud і роботою стільникових мереж, функціонуванням Wi-Fi, функцією універсального доступу Accessibility, «Повідомлення» та із забезпеченням безпеки. В Yosemite В свою чергу регулярно виникають проблеми з Wi-Fi підключенням, глюки в iCloud і в інтерфейсі в цілому. Причому відбувається це на актуальних та сучасних моделях Mac.

З одного боку, це адже, в ньому не обійтися без помилок і недоробок. Але з іншого боку, багато обізнані люди говорять про якусь закономірність, яка свідчить про погіршення якості програмних продуктів Apple. Журналіст MacWorld Кірк МакЭлхерн чимало писав про екосистемі Mac. І його останні публікації як не можна краще характеризують поточну ситуацію. «Що не так з Apple останнім часом?» «Намагається Apple зробити дуже багато в короткі терміни?» «Чому так мало користувачів оновлюють прошивку до iOS 8?»

Apple насилу справляється з усіма своїми релізами, з-за цього якість її продуктів знижується... Величезна кількість багів, релізи неякісного ЗА призводять до проблем після оновлення.
Кірк МакЭлхерн про роботу Apple

При цьому Івановича і МакЭлхерна складно назвати ненависниками Apple. Навпаки навіть, їх власне благополуччя багато в чому залежить від процвітання компанії з Купертіно і нормальної роботи її. Але навіть найвідданіші фанати виробника iPhone починають говорити про своєї улюбленої компанії не надто втішні речі.

Створюється враження, що програмісти Apple не встигають за інженерами компанії. Більша частина нових версій iOS виходить не тоді, коли вони готові, а тоді, коли починаються поставки свіжих iPhone. Днями я написав у своєму Twitter, що Apple варто було б розділити релізи нових версій iOS і випуск нових моделей смартфонів. Напевно, з точки зору маркетингу, це і нерозумно. Це навіть ускладнить контроль якості. Але в старому ключі так тривати не може.
Джон Грубер, автор Daring Fireball

У всіх спостерігачів та інсайдерів є власні думки щодо того, як можна поліпшити ситуацію, але всі вони сходяться в одному: щось потрібно змінювати. Оглядач з TUAW, Йоні Хайслер, який також не залишився байдужим до обговорюваної проблеми, говорить ще й про культурні фактори всередині Apple. Їх, виявляється, теж можна вважати однією зі складових проблеми. Команди розробників ПЗ в Apple невеликі. Коли справа стосується людей, компанія робить ставку на професіоналізм, а не на кількість персоналу. Сам Хайслер навіть згадує, що ще Стів Джобс вважав за краще наймати декількох професіоналів високого класу, чим більше число працівників з більш скромними талантами.

Ця філософія найму все ще працює в Apple. Це означає, що, додавши якусь кількість працівників у команди розробників iOS і OS X, компанія не вирішить своїх проблем.
Йоні Хайслер, автор для TUAW

Якщо розглядати продажі iPhone і Mac, то створюється враження, що ніяких труднощів у виробника немає і в помині. Незважаючи на неполадки в роботі програмної складової користувачі продовжують купувати продукцію Apple. Питання зараз полягає в іншому. Буде це тривати вічно?

Популярність і затребуваність продуктів з логотипом у вигляді надкушеного яблучка зумовлена позитивними емоціями, зароджуються в мозку користувачів. Коли шанувальники Apple говорять про своїх гаджетах, вони ніби заново переживають кожен дотик, кожен свайп. Позитивний досвід використання закодований в нашому мозку в безлічі нейронів в області, що відповідає за сприйняття бренду Apple. Причому у багатьох дана область досить велика, і саме це кількість клітин, позитивно налаштованих по відношенню до улюбленого бренду, працює краще будь-якої реклами.

При всьому цьому за замовчуванням вважається, що кожна нова версія продукту або прошивки дасть ще більше позитивних емоцій і поліпшить досвід експлуатації пристроїв. Не важливо, про що йдеться, про iPhone, iPad, iMac, MacBook, чергових версіях iOS або OS X. Причому, така віра, ймовірно, збережеться в умах користувачів навіть тоді, коли поліпшення перестануть бути обов'язковою умовою оновлення. Що ж буде, якщо споживачі, навіть найбільші шанувальники Apple, перестануть чекати невід'ємних поліпшень в нових версіях її продуктів?

На цьому малюнку зображені графіки швидкості впровадження iOS 8 у порівнянні з iOS 7. Тут можна побачити, що перехід на iOS 8 відбувається повільніше, порівняно з тим, як користувачі оновлювалися до iOS 7 в минулому сезоні. Рівень впровадження iOS 8 через два тижні після релізу становить 40% проти 70% у iOS 7 через шість тижнів після релізу роком раніше. Ще це означає, що спад розпочався в минулому році, оскільки перехід на iOS 7 вважали за краще зробити не всі 100% власників сумісних iOS-пристроїв.

У випадку з OS X тренд ще більш гнітючий. Незважаючи на те, що перехід користувачів на OS X Yosemite характеризують як наймасовіший за всю історію комп'ютерної платформи Apple, тут варто пошукати і підводні камені. На малюнку ми бачимо графіки адаптації OS X Mavericks в минулому році і Yosemite в році поточному. Цікаво, що графік впровадження OS X Yosemite досить лінійний, тоді як графік установок Mavericks характеризується сплесками і зниженням активності. Згідно з правилами статистики, лінійні графіки повідомляють про відсутність зв'язку між активністю і сторонніми факторами, в той час як у випадку з динамічними графіками все навпаки, в увазі існування кореляції. Тобто, у випадку з оновленням операційної системи Mac кореляція передбачає, що наявність позитивного досвіду використання сприяє бажанням користувачів оновити ОС, і їх ентузіазм провокує на оновлення та інших однодумців, також користуються OS X. І якщо такий тренд існував у минулому році після виходу Mavericks, то зараз споживачі, мабуть, втратили позитивні емоції, пов'язані з новими версіями комп'ютерної ОС і не так активно прагнуть оновитися на Yosemite.

В принципі, складно передбачити, як стане надходити користувач в тій чи іншій ситуації, коли потрібно приймати рішення про купівлю або оновлення. Найчастіше людина схильна на ходу оцінювати ситуацію і робити вибір на основі невеликої кількості доступної інформації. І в більшості випадків це спрацьовує, хоча є і ситуації, коли між новим стимулом і прийняттям його існує значна затримка.

Дослідник Даніель Канеман у своїй книзі «Думай повільно, швидко вирішуй» описує два аспекти нашого мислення, які він називає «система 1» і «система 2». Якщо розглядати теорію Канемана в контексті Apple, то саме «система 1» приймає рішення про завантаженні програми, коли ми бачимо кнопку «Завантажити». У той час як «система 2» змушує нас замислюватися, доступ до яких нашим даними запитує додаток, з якими платним контентом всередині нього ми можемо зіткнутися. Секрет маркетингу, в тому числі і маркетингу Apple, полягає в тому, щоб нейтралізувати «систему 2» і змусити користувача робити покупки, не особливо аналізуючи те, що відбувається. І всі наші позитивні емоції, пов'язані з Apple, породжуються системою 1» і лише потім обґрунтовуються «системою 2».

З іншого боку, «система 2» дуже чутлива до ймовірних загроз. (Це еволюційна необхідність.) Так що коли людина підозрює, що у нього можуть виникнути проблеми з його сховищем iCloud, якщо він відновить систему до Yosemite, то в даному разі саме «система 2» змушує його проаналізувати ситуацію і почекати з оновленням. Схоже на те, що проблеми з якістю ЗА Apple, про які твердять критики компанії, як раз і можуть запустити захисний механізм «системи 2». В результаті споживачі стануть оновлювати і купувати новинки від Apple з більшою обережністю.

Звичайно, нічого подібного не станеться, якщо в наступному циклі оновлень з програмним забезпеченням не виникне жодних проблем. В такому випадку користувачі просто забудуть про свій невдалий досвід і не стануть замислюватися про те, чи переходити на нові версії мобільного та комп'ютерного ПЗ.

Реальний же ризик полягає в тому, що сама культура всередині Apple не дозволяє керівництву розширювати команди розробників. Справжній склад цих підрозділів невеликий, і співробітники, ймовірно, ледь встигають справлятися з поточними завданнями, не те, що оперативно виправляти помилки в роботі. Колектив необхідно реструктуризувати, щоб він міг якісно обслуговувати розширену екосистему з компонентами, ще більше інтегрованими між собою. Адже претензія на цілісність OS X і iOS вимагає від інженерів і програмістів ще більших зусиль. А в самому незабаром до системи додасться ще і Apple Watch, наберуть обертів Apple Pay, HealthKit, HomeKit, на горизонті AppleTV. Так що, схоже, свою культуру найму компанії з Купертіно все ж доведеться переглянути.

Так виявиться 2015-й роком Android? Чи все ж Apple зможе зібратися і піднести нам подарунок у вигляді однієї великої інтегрованої і злагоджено працює системи? Але відповідь на це питання ми отримаємо лише до 2016 року. [Forbes]

• Перехід користувачів на OS X Yosemite значно активніше, ніж на OS X Mavericks
  Незважаючи на те, що нова операційна система OS X Yosemite...
• Audi отримає CarPlay лише в 2016 році
  Власники автомобілів і за сумісництвом шанувальники техніки Apple з нетерпінням...
• Apple припиняє підтримку iPhoto і Aperture
  Яким би досконалим і зручним не був софт від Apple,...