Перспективи Apple Pay в умовах розборок між торговцями і банками
Бажаючи зміцнитися у ще одній області, Apple потрапила в незвичну для неї ситуацію, а саме, в самий центр давнього конфлікту між продавцями товарів і послуг з однієї сторони і компаніями, що обслуговують пластикові картки з іншого.
Це протистояння, яке Тім Кук навіть назвав «розбиранням», досягла минулого тижня критичної точки, коли мережі аптек Rite Aid і CVS не дозволили своїм клієнтам розплачуватися за покупки за допомогою Apple Pay. Обидві аптечні мережі входять в консорціум Merchant Customer Exchange (MCX), очолюваний роздрібної торгової компанією Walmart. Організація розробила свою власну систему мобільних платежів. Це було зроблено для того, щоб не виплачувати банкам комісії від трансакцій за кредитними картками. У свою чергу Apple, навпаки, уклала з банками партнерську угоду, згідно з яким фінансові організації відповідають за проведення коштів в Apple Pay.
Міжнародна платіжна система MasterCard навіть підтримує запуск конкуруючого сервісу від MCX. Це підтвердив Джеймс Андерсон, голова підрозділу з розробки мобільних продуктів в MasterCard. А ось представники консорціуму ніяк не коментують ситуацію.
Для обох конкуруючих сторін - Apple і MCX - на порядку денному залишається одне питання: яку з систем платежів виберуть покупці.
З одного боку, власники iPhone 6 і 6 Plus можуть проводити платежі з допомогою простого дотику до їх смартфонам та авторизації за відбитками пальців. Сервіс Apple Pay працює на базі технології NFC, або ближній безконтактної зв'язку. Тобто, для проведення оплати iPhone підключається до терміналу, просто перебуваючи поблизу від нього.
Всю інформацію про роботі Apple Pay компанія з Купертіно офіційно надає своїм користувачам, так і всім бажаючим. Відомо, що виробник iPhone використовує для авторизації платежів унікальні номери банківських карток. Вся конфіденційна інформація про рахунки і особистості покупців не зберігається ні в смартфонах, ні на серверах Apple. Також, компанія не відстежує покупки, всі ці дані зберігаються у банків.
Система від MCX, звана CurrentC, працює на базі двомірних штрих-кодів, або QR-кодів. Тут не йде мова про авторизації за допомогою відбитків пальців, і це - одна з причин, чому цей спосіб оплати менш захищений, ніж Apple Pay. Вона також не підтримує технологію NFC, а щоб зробити платіж, потрібно зробити трохи більше рухів, ніж єдине дотик. (З допомогою одного тапа платежі виробляються тільки в Apple Pay, та ще в Google Wallet.)
Крім того, CurrentC працює з самими банківськими рахунками та подарунковими сертифікатами клієнтів, а не з пластиковими картками. У цьому - великий плюс для самих торговців. Адже статистично, від $2 до $4 з кожних $100 продавець сплачує банку за трансакцію, проведену за кредиткою або дебетової картки. Це підтверджує і організація, що об'єднує американські торговельні компанії, Merchants Payments Coalition. Але найважливішим відзнакою CurrentC для покупців і торговців є те, що ця система дозволяє продавцям розробляти програми лояльності. А адже вони формуються саме на базі відстеження попередніх купівельних звичок кожного окремого клієнта.
Вся справа в лояльності. Вибір покупців не залежить від просунутої технології або від якісного піару. Якщо мова йде про торговців, їх цікавить лише те, як вони можуть втриматися на плаву у своєму бізнесі.
Девід Робертсон, аналітик, який працює з інформаційним бюлетенем Nilson Report
Мережа аптек CVS не відповіла на прохання прокоментувати ситуацію і пояснити, чому вона не підтримує Apple Pay. Представники ж Rite Aid повідомили в офіційній заяві, що компанія розглядає різні можливості мобільних платежів.
Ми постійно оцінюємо різні форми технологій, що працюють з мобільними платежами. Наша мета - надати покупцям зручний, надійний і безпечний метод оплати, який і буде відповідати їх потребам.
Представники Rite Aid
Варто зазначити, що у Rite Aid, як і інших торговців, може виявитися мало часу на подібну оцінку. Так вважає аналітик Тому МакКроэн з інвестиційної компанії Sterne Agee. На його думку, CurrentC програє в зручності використання кредитних карток, а Apple Pay в цей час набере популярність. Постачальникам товарів і послуг доведеться впроваджувати Apple Pay, щоб не втратити своїх покупців.
До того ж, з Apple Pay поступово починає працювати все більша кількість торговців. Глава Apple Тім Кук минулого місяця заявляв, що Apple Pay буде працювати більш ніж в 220 тис. магазинів. З MCX зараз співпрацюють близько 110 тис. магазинів.
Офіційний представник Apple повідомив CNet, що компанія працює над залученням якомога більшої кількості продавців до роботи з її зручним, безпечним і конфіденційним платіжним сервісом. У свою чергу в рамках конференції The Wall Street Journal Digital Тім Кук розповів перших 72 годин роботи Apple Pay, протягом яких сервіс активували на своїх смартфонах 1 млн користувачів. Про проблему з CVS та Rite Aid генеральний директор Apple згадав лише побіжно. [ CNet ]
У торговців можуть бути різні цілі. Але в довгостроковій перспективі успішними залишаються лише ті, хто володіє хорошою базою люблячих їх лояльних клієнтів.
Тім Кук, який в інтерв'ю Wall Street Journal Digital