[App Store] Мобільний банк «Відкриття». Упор на захищеність і комфортність використання

Вже в минулому ті часи, коли для кожної операції в банку приватній особі доводилося відвідувати відповідне відділення, вистоювати чергу, заповнювати якісь папери і виконувати інші рухи тіла, витрачаючи свій час. Сьогодні фінансові установи намагаються зробити життя клієнтів максимально комфортною, адже це приваблює нових людей, так і грошових операцій виробляється більше, що дає банкам додатковий дохід. Щастя стало можливим завдяки масовому поширенню смартфонів iPhone зокрема, для якого з кожним днем з'являється все більше банківських додатків. Якісь компанії роблять акцент на функціональність, якісь на дизайн і простоту використання мобільного клієнта, а банк «Відкриття» поставив на максимальну надійність і захищеність однойменного програми, не забувши про комфортності його експлуатації і високій якості інтерфейсу.

Для початку трохи теорії про те, з якою ж фінансовою організацією ми маємо справу, і чим вона може бути приваблива. Отже, банк «Відкриття» - це універсальний комерційний банк, який надає повний комплекс фінансових послуг приватним особам, малому і середньому бізнесу, корпоративним клієнтам та інституційним інвесторам. Нас здебільшого цікавить перший пункт, то є робота з приватними особами і наскільки вона ефективна в рамках мобільного клієнта. Хоча, є ще один цікавий нюанс. Справа в тому, що згаданий банк є частиною Фінансової Корпорації «Відкриття», до складу якої входять і інші фінансові інститути, що пропонують інвестиційні, пенсійні та страхові продукти. Природно, ставши клієнтом банку, ви отримуєте доступ до інших послуг корпорації. Також банк є учасником системи страхування вкладів і володіє досить розвиненою філіальною мережею, яка налічує близько 300 офісів більш ніж в 100 містах Росії.

Що ж, у фінансовому плані у розглянутій організації все добре. Тепер давайте поглянемо на її мобільний додаток. Перше, що приваблює в мобільному банку «Відкриття» - це можливість швидкої реєстрації за номером картки:

Ввели, номер картки, код підтвердження, який приходить SMS (картка повинна бути зареєстрована на діючий мобільний), придумали PIN-код для швидкого доступу до додатку і можна користуватися. На все про все йде не більше хвилини. До того ж, власники iPhone 5s і iPhone 6/6 Plus мають можливість налаштувати автентифікацію за допомогою Touch ID. Фактично це перше російське банківське додаток з авторизацією за відбитками пальців:

Реалізований в iOS 8 доступ для сторонніх додатків до Touch ID дуже полегшує життя простим користувачам, що відмінно продемонстровано на прикладі мобільного банку «Відкриття» - набагато простіше і зручніше прикласти палець до датчика, ніж кожен раз вводити PIN-код. Сподіваюся, що інші компанії теж підхоплять цю тенденцію.

Інтерфейс програми зустрічає модним нині плоским стилем і досить приємною кольоровою гамою. Зверніть увагу на великі елементи, м'які кольори і можливість відразу після запуску побачити поточний стан карт, рахунків і кредитів. Якщо не подобаються великі цифри, то їх при бажанні можна згорнути

Щоб дізнатися про будь-якому з елементів детальніше, достатньо натиснути на нього. Наприклад, для кредиту будуть доступні відомості про щомісячний платіж і коли його треба внести в меню рахунки можна поповнити або ж зняти кошти, відправити деталі по пошті або SMS, аналогічні можливості та по роботі з банківською карткою:

На скріншоті вище картка заблокована і це не пустощі банку. Справа в тому, що при бажанні ви можете блокувати і розблокувати картку прямо в додатку практично в режимі реального часу, що зручно і корисно в багатьох ситуаціях.

Розділ «Платежі та перекази» містить традиційні опції, включаючи обрані, тобто часто повторювані платежі, історію операцій та переказ грошей, згідно з яким ви можете взаємодіяти з іншими клієнтами банку «Відкриття», працювати з власними рахунками або ж погашати кредит.

Фактично маємо закриту систему, але в цьому є свій великий плюс в плані надійності сервісу і його захищеності. Зокрема, розробник не полінувався провести серйозну експертизу програми та сервісу на предмет наявності критичних вразливостей. Для цього використовувався інструмент Hewlett-Packard Fortify Static Code Analyzer, визнаний одним із кращих у своїй галузі. У 37225 рядках вихідного коду банківського додатка не виявлено жодної критичної уразливості. Правда, не варто забувати, що головним «вірусом» і «вразливістю» найчастіше є сам користувач, але це вже зовсім інша історія.

Повернемося до інтерфейсу та можливостей мобільного додатка, серед яких варто згадати про великому виборі платежів: мобільний зв'язок, комунальні послуги, інтернет, телефон, ТБ, придбання інтернет-грошей і навіть погашення кредиту в іншому банку - все це можна реалізувати буквально в кілька натискань.

Так, поповнення рахунку мобільного телефону пройшло швидко і без питань. В процесі я зміг легко вибрати потрібний номер прямо з адресної книги в інтерфейсі програми:

Також, щоб не витрачати час на пошук потрібних послуг для оплати (адже в різних регіонах різні постачальники), можна вибрати потрібне місто чи область, натиснувши на відповідну іконку в правому верхньому куті. В даному випадку я вибрав Москву:

Ще одна дуже корисна функція - це можливість швидко відшукати на карті найближчий офіс або банкомат банку «Відкриття»:

Додаток зручне, нарікань до якості роботи і логіці інтерфейсу немає. Особливо порадувала підтримка Touch ID, що забезпечує практично миттєвий і, що найголовніше, захищений вхід в сервіс.

Додам, що до якості і юзабіліті інтерфейсу розробник підійшов з не меншою відповідальністю, ніж до питання захищеності додатка. У процесі створення мобільного клієнта постійно проводилися опитування, тестування і вивчення користувацьких переваг. У підсумку, коли продукт був готовий, незалежне юзабіліті-тестування, проведене компанією Usetics, показало рівень суб'єктивної задоволеності користувачів програми в межах 92,8%. В цілому ж позитивну оцінку мобільному банку «Відкриття» дали 98% респондентів. Можу і себе сміливо додати до цієї бадьорою статистикою.

Серед мінусів програми зазначу неможливість відправити гроші на картки інших банків або на номер мобільного телефону, як це реалізовано у деяких конкурентів. З іншого боку, тут вже постає питання можливостей банківського сервісу, а не програми. Буде підтримка з боку сервісу, тоді її нескладно реалізувати і в мобільному клієнті.

Наявність якісного мобільного додатку - це величезний плюс для банку і радує, що з часом таких продуктів з'являється все більше і більше. Компанії отримують задоволених клієнтів і додатковий прибуток, а клієнти, у свою чергу, економлять свій час і гроші. Мобільний банк «Відкриття» є чудовим прикладом, але хотілося б розширення можливостей сервісу.