Payler в бізнесі. Інтернет-платежі на службі краси

Успішний бізнес цікавий не тільки ідеєю, але і захоплюючою історією подолання труднощів, у тому числі з інтернет-еквайрингом. Сервіс Payler, про який ми вже розповідали на сторінках сайту, допомагає власникам компаній спростити прийом онлайн-платежів і отримати зріз унікальною статистики у передовому, простому та зрозумілому особистому кабінеті. Тут вирішують проблему, з якою стикається будь-яка компанія, що продає послуги і товари в Мережі.

Кращий показник якості - це особисті відгуки. Тому я вирішив поспілкуватися з чотирма організаціями, які вже використовують сервіс Payler в своїх проектах.

Розгорнуту історію про свою компанію і про те, як проходить робота з Payler, нам розповіла Ірина Мизунова, засновник унікального московського сервісу Royal Beauty. Його клієнтами є перші особи компаній, VIP-персони, знаменитості і навіть експерти в області краси.

Чоловікові складно зрозуміти індустрію краси. Хочемо прямо: чому саме займаєтеся?

Перше напрям сервісу - б'юті-консьєрж. Кожен клієнт може зателефонувати і отримати консультацію: на яку процедуру варто записатися, яка марка обладнання і матеріалів, використовуваних у процесі, хто конкретно буде проводити яка у нього класифікація, де розташований салон і так далі. В салонах, з якими ми працюємо, всім клієнтам обов'язково надається безкоштовний бар, і у багатьох є свої барісти і фреш-бари, щоб скрасити клієнтам кілька годин проходження процедур.

Другий напрямок діяльності - індивідуальний б'юті-консьєрж. Це коли клієнт з нами знаком і довіряє нам взагалі всі питання по своїй красі. Ми розписуємо піврічні, річні програми обслуговування: починаючи від відновлення після пологів, корекція випадіння волосся, «детокс» і так далі.

Третій напрямок - подарункові сертифікати, які користуються величезною популярністю на свята. Хороший вибір у тих випадках, коли потрібно когось подякувати, але подарувати гроші неможливо із-за якихось певних обмежень, пов'язаних зі статусом людини.

І четверте, саме молоде напрямок - онлайн-магазин еко-косметики Shop.RoyalBeauty.ru. Це унікальна еко-косметика, яка ексклюзивно представлена на нашому сайті.

- Як ви дізналися про Payler?

Насправді, вони самі зі мною зв'язалися.

- Добре, раніше ви використовували інші платіжні системи?

До цього ми працювали з двома сервісами - Робокасса і система еквайрингу Альфа-Банку. З Робокассой ми розійшлися дуже швидко, вони не вписувалися в нашу концепцію.

У нас бізнес абсолютно унікальний, аналогів немає. Ми працюємо з кращими салонами краси в Москві. Статус кращих ми присваеваем самостійно - займаємося селективним відбором. Під наші критерії потрапляють салони, які вписуються в бізнес-клас або преміум-клас по надаваних послуг і їх якості. Справа в тому, що єдиного регламентує правового документа не існує, і салони можуть позиціонувати себе як завгодно, називаючи себе «преміум», «спа», «еліт» і не маючи на це жодних об'єктивних причин.

Єдиний документ, який описує діяльність таких компаній - Класифікація підприємств індустрії краси, де є лише розподіл на медичні центри та салони. Тому розвелося дуже багато підприємств із серії «парихмарская у Ашота», які вважають себе елітним закладом, але таким не є абсолютно.

- Що мається на увазі бізнес і преміум-класи?

Преміум-клас - це індивідуальний підхід до клієнта, наявність своєї паркування, персоніфікований сервіс, коли ви приходите в салон, і під вас кваліфіковані фахівці можуть скласти особисту програму процедур. А бізнес-клас - це салон, який працює пакетними пропозиціями. Тобто ви приходите, берете стрижку, ще що-небудь і так далі. Робота в рамках конкретного прейскуранта.

Royal Beauty взяли на себе відповідальність прописати, що визначає «бізнес-клас» для салону і де починається той самий «преміум». На сьогоднішній момент наша репутація призвела до того, що нові салони, що відкриваються в Москві, самі зв'язуються і запитують аудит, класифікацію, і на її основі вносять коригування, удосконалюються.

Ми самостійно організовуємо рейди, які називаються «б'юті-дегустація». Пробуються послуги всіх професіоналів в салоні - косметологи, перукарі і так далі. Потім формується враження. Наші висновки не завжди позитивні, навіть якщо сам салон йде нам назустріч по-максимуму. На поточний момент в Москві близько 3500 салонів, але ми працюємо з 99 і не женемося за кількістю, так як бережемо якість. Серед наших гостей перші особи компаній, зірки шоу-бізнесу, б'юті-редактори журналів, які довіряють нам.

- Невже у вас немає конкурентів або аналогів?

Нічого цього немає і найближчим часом не буде. Всі інші компанії - просто каталоги. Вони працюють просто як список, зайшов, подивився, пішов. Ніякого супроводу клієнта. Те ж саме стосується і подарункових сертифікатів, коли продається тільки сам подарунок без клієнтської підтримки. Уявіть, що ви отримали такий сертифікат. Як знайти відповідний салон серед хоча б тих же 99, що працюють з нами? Тому ви дзвоните нам і розповідаєте, що і куди хочеться, хоча б віддалено. Ми подбаємо про те, щоб будь-яке бажання було виконано максимально ефективно: будь то комплекс процедур або яка-небудь одна, але по вищому розряду з можливих.

- Здорово. А що ви продаєте через Payler? Тільки сертифікати?

Чому, немає. Крім цього, можна передоплатити похід в конкретний салон. Онлайн-магазин ми запустили, він стартував з минулого понеділка. Там можна купувати все, що душі завгодно з доставкою додому, і миттєво оплачувати це через систему Payler.

- На початку розмови ви згадали про складнощі роботи з Робокассой і Альфа-Банком.

Працюючи з Робокассой, ми зіткнулися з тим, що вони приймають платежі тільки з Росії. Зарубіжні клієнти - Штати, Європа - є частими гостями на нашому сайті, але раніше вони просто не могли робити покупки на сайті. Робокасса також обмежувала суму платежу для своїх нових клієнтів, для Royal Beauty. Поставили добовий ліміт, сходи і так далі. Було страшенно незручно, постійно треба було стежити за тим, щоб його не перевищували. Ну і комісія у них була близько 5%, якщо не більше.

Потім ми перейшли на еквайринг Альфа-Банку. Там особистий кабінет просто не може називатися особистим. Нічого не зрозуміло: по-о-от такі смужки транзакцій по двадцять осередків, в яких закодовано. З будь-якого платежу, який не проходить, я повинна була зв'язуватися з особистим менеджером і питати в нього, чому так вийшло. І він далеко не завжди взагалі відповідав: мовляв, цей код помилки я знаю, а цей не знаю і зараз дізнаюся в банку. Все це розтягується у часі, а клієнт довго не тримається. Зараз він хоче придбати сертифікат на 10 тисяч рублів, а через півгодини він уже зробив це в іншому місці. Просто втрачали покупців. Також проходили платежі тільки з карт російських банків. Самі розумієте, як це ускладнювало життя нашим зарубіжним клієнтам.

Коли надійшла пропозиція познайомитися і подивитися, як виглядає зсередини Payler, я відкрила їх особистий кабінет і зрозуміла, що тут розбереться будь-який бажаючий. Все зроблено інтуїтивно і зрозуміло.

Що стосується обороту грошей, в Робокассе вони перераховувалися нам один раз в місяць: гроші накопичуються, робиться акт, потім переклад. В Альфа-Банку гроші ходили 5-7 робочих днів. Тому коли хлопці з Payler сказали, що у них платіж йде максимум два дні, я посміялася - хто мені тільки цього не обіцяв.

Але гроші реально приходять так швидко. Покупка відбулася позавчора, а кошти надійшли на рахунок вже сьогодні. Мені більше не потрібно смикати бухгалтера, чекати пояснювальних записок. Це стосується і особистого кабінету, де мені все зрозуміло з першого погляду. Нарешті, клієнти теж задоволені: все швидко, ніяких зволікань і різних паролів з підтвердженнями.

Коротко - затримок немає. Ми працюємо з липня, і у мене немає питань. У нас, до речі, теж є особистий кабінет, і ми постійно там щось підпилює. І тому мені приємно, коли я заходжу в ЛК Payler і бачу, що вони теж змінюються, покращуються, доводять систему до досконалості. Не просто зробили базову функціональність, набрали штат і махнули рукою - мовляв, піде і так.

До речі, Payler дуже швидко реагує на будь-яку ситуацію: завжди в онлайні є хлопці, готові допомогти з технічних, грошовим, звітним питань.

- З технічного боку були якісь модифікації Payler для вас?

У нас були коментарі за звітним документам та особистого кабінету, і їх швидко реалізовували. Не знаємо, чи робив Payler щось конкретне під нас, тому що в підсумку нам просто дали саме те, що ми очікували.

Мені від Payler найбільше була потрібна зрозумілість і прозорість платежів. Щоб я завжди могла повернути будь-який платіж, просто натиснувши одну кнопку. Ніяких платіжних доручень, розмов з банком і так далі. Я це отримала. У особистому кабінеті є багато фішок, якими ми поки не користуємося, бо маємо свій власний ЛК. Але якби його не було, то мали б статистикою від Payler.

- Користуєтеся мобільним додатком Payler?

Я взагалі не люблю. Мене немає в Facebook, не люблю соціальні мережі, мобільні програми і так далі. Якщо цим захоплюватися, особистий час взагалі буде відсутній. Його і зараз небагато.

Після плідного спілкування з Іриною з Royal Beauty, я задав схожі питання ще трьом компаніям, що працюють з сервісом Payler протягом довгого часу. Затишний будинок відпочинку «Терема» в Тверській області представила Тетяна Анатоліївна. Про їхній бізнес і враження від Payler ми розповімо в наступній статті.

Якщо у вас є проект, і ви хочете продавати що завгодно в інтернеті - спробуйте Payler самі. Заповніть форму і вам зателефонують співробітники сервісу, щоб відповісти на всі питання і пояснити на конкретних прикладах, як ваш проект виграє від використання передової системи інтернет-платежів:

Ще по темі:
- Все про переваги платіжної системи Payler
- Інтерв'ю про створення та цілях сервісу Payler