Apple втратила 309 тисяч доларів з-за шахрайства в Apple Store
Робота з клієнтами в Apple Store довгий час вважалася еталонної не тільки серед фірмових магазинів інших виробників, але і в середовищі рітейлу взагалі. Історії про те, як співробітники роздробу порушували власні правила заради зручності та радості конкретної людини, практично нескінченні. Але доброта може зіграти злий жарт, якщо ділитися їй з ким попало. Саме в таку ситуацію потрапили працівники кількох американських Apple Store, довірливість яких призвела до втрати 309 тисяч доларів з подачі спритного 25-річного шахрая.
Схема обману експлуатувала одне з кращих якостей Apple Store - дружелюбність їх співробітників. Молодий хлопець Шерон Перріш відвідав кілька фірмових магазинів Apple, розташованих в штаті Флорида. В кожному магазині він набирав товарів на суми аж до 7400 доларів. Як тільки наставав час платити, шахрай пред'являв кредитку, на рахунок якої був давно закритий. Коли платіжний термінал демонстрував відмову, Шерон робив вигляд, що набирає в службу підтримки банку. До касира він підходив вже з шестизначним кодом підтвердження транзакції, нібито отриманих від співробітника фінансової організації.
Шерон, після затримання
Чоловік далі просив касира провести транзакцію безпосередньо, ігноруючи помилку терміналу і використовуючи той самий «код підтвердження». Все начебто виходило як слід, і Шерон виходив з магазину з сумкою гаджетів. Секрет злочинця полягав у тому, що «код підтвердження» насправді не було. Касир, довіряючи покупцю, по суті ігнорував помилку терміналу і оформляв платіж, не звертаючи уваги на попередження на дисплеї. У результаті кошти нізвідки не списувалися. За цією схемою шахраєві вдалося «пограбувати» місцеві Apple Store на 309 тисяч доларів - всього 42 візиту.
У цій історії винні люди на місцях. Правила Apple Store диктують: по-перше, касир повинен сам дзвонити в банк клієнта при виникненні проблем з транзакціями по кредитках; а по-друге, помилка від терміналу сама по собі є причиною «ввічливо і коротко попросити клієнта надати іншу форму оплати». Пригоди афериста закінчилися швидко: агенти Секретної служби США без праці вирахували Шэрона і заарештували його, використовуючи записи з зовнішніх камер. Радості для Apple в цьому небагато: збиток від дій заморського Остапа тепер ляже тінню на баланс кожного магазину - і резюме співробітників, які забули про обережність. [ifoapplestore]