CIRP: у Apple виявилася слабка екосистема, але багато потенційних клієнтів
Один з важливих аргументів на користь придбання продукції Apple - це сформована компанією екосистема. Mac, iPhone і iPad відмінно взаємодіють один з одним через iCloud (загальні контакти, замітки, веб-закладки та відкриті в браузері вкладки, пошта, медіаконтент тощо), а з релізом OS X Yosemite і iOS 8 цей рівень підніметься ще вище. Але чи сприймають користувачі цю екосистему настільки ж серйозно, як це намагається показати Apple в рекламі і своїх публічних заявах? Судячи по дослідженню CIRP, компанії з Купертіно ще належить багато чого зробити, щоб дійсно залучити людей до програмних фішках Mac і iOS-пристроїв.
Зокрема, 43% власників продукції Apple мають всього один пристрій компанії, хоча, здавалося б, все розташовує до того, щоб до iPhone докупити ще iPad, а потім і Mac, або навпаки. З одного боку, таке положення справ насторожує. Виходить, що американський виробник, незважаючи на всі свої зусилля по створенню єдиної екосистеми продуктів, все ще не може привернути до неї достатньо уваги користувачів, і це на тлі кращої інтеграції, апаратного забезпечення та сервісів на ринку. З іншого боку, ті, хто володіють хоч одним пристроєм Apple, є потенційними покупцями і інших продуктів компанії. А це, якщо врахувати обсяги продажу тих же iPhone, величезний запас на майбутнє.
CIRP виділила цікаву тенденцію серед власників гаджетів Apple:
Так, кожен другий новий користувач iPhone набуває собі iPad і Mac (58% та 59%). Трохи менше половини власників iPad докуповують собі iPhone (48%) і Mac (45%), і лише чверть щасливих володарів Mac купують собі заодно iPhone (28%) і iPad (25%).
Крім того CIRP відстежила ще кілька цікавих тенденцій щодо того, наскільки поширені серед власників пристроїв Apple конкуруючі продукти. Наприклад, покупці iPad і Mac вдвічі частіше віддають перевагу iPhone, ніж Android-смартфонам:
У свою чергу половина покупців iPhone і Mac володіють iPad і лише чверть - іншим планшетом, начебто Kindle Fire або щось із сонму Android-пристроїв.
А ось власники iPhone і iPad віддають перевагу PC набагато частіше, ніж Mac:
Apple більшою мірою є виробником апаратного забезпечення, тобто пристроїв, на яких вона і заробляє свою основну прибуток. Фірмові програми служать лише для залучення користувачів до пристроїв, щоб продавати їх більше і частіше. Але, як показує статистика, компанії потрібно докладати ще більше зусиль, щоб люди робили вибір саме на користь її пристроїв. До речі, в цьому світі iWatch цілком може стати тим самим тригером, який спонукає користувачів лише одного продукту компанії докупити ще кілька до нього в доповнення заради зручного спільного взаємодії пристроїв.
Додам, що дослідження CIRP було дійсно масштабним: представники компанії опитали 3800 американців з липня 2012 по березень 2014 року. Природно, в опитуванні брали участь тільки власники пристроїв Apple. [HuffingtonPost]