QIWI відповідає на запитання користувачів

Нам пише QIWI.

Спасибі сайту iPhones.ru і читачам, які приділили час та взяли участь у дискусії про Visa QIWI Wallet.

Відразу хочемо сказати, що ми завжди стежимо за всіма питаннями, коментарями та обговореннями, які виникають щодо нашого платіжного сервісу. Особливо уважно ми ставимося до відгуками читачів iPhones.ru. Для нас - ви лідери думки, одні з найбільш просунутих користувачів гаманця, хто давно разом з нами, хто росте разом з нами і хто допомагає нам бути краще.

Ми запевняємо вас, що ведемо безперервну роботу, щоб QIWI Visa Wallet ставав більш досконалим і універсальним сервісом. Ми не стоїмо на місці, ми працюємо над тим, щоб нашим користувачам було максимально комфортно, безпечно і зручно користуватися платіжною системою QIWI.

Тому першою новиною, яка стане відповіддю на багато питань, ми хотіли б представити запуск нового сайту qiwi.com. Останні 9 місяців ми інтенсивно працювали над поліпшенням Visa QIWI Wallet: проводили дослідження, опитували користувачів, аналізували роботу сайту за usability-параметрами.

Він має багато вагомих відмінностей від свого попередника. Ось тільки декілька з них, які хотілося б особливо виділити:

• новий інтерфейс, де ми прибрали всі зайві деталі, відволікаючі від платежів;
• інтуїтивно зрозуміле меню: запам'ятовування уподобань користувача та нагадування про вчинення запланованих платежів;
• розділ «Банківські картки», де зібрані всі дії: від випуску віртуальних і пластикових карт QIWI Visa прив'язки до банківської карти;
• в розділі «Перевести» об'єднані всі види перекладів: з гаманця на гаманець, через системи грошових переказів на банківські картки, на email та за номером телефону.

Функціонал сайту буде постійно доопрацьовуватися. Але вже зараз за даними дослідження компанії UsabilityLab, новий сайт Visa QIWI Wallet набрав 90 з 100 можливих балів за шкалою зручності.

З переходом на новий ресурс збереглася безпека даних користувачів і захищеності платежів: триступенева система захисту платіжних операцій, відповідність стандартам міжнародної системи Visa, впровадження системи захисту від шахрайства в режимі реального часу.

Друга відмінна новина - це скасування комісії на поповнення мобільного телефону. Тепер користувачі можуть поповнити особовий рахунок будь-якого оператора стільникового зв'язку, не переплачуючи відсотки за послугу. Це зміна включено в усі інтерфейси Visa QIWI Wallet: сайт, мобільні програми та програми в соціальних мережах.

Ми хочемо попросити редакцію iPhones.ru зробити окрему статтю, яка буде присвячена аналізу нашого нового сайту. Нам важливо знати думку експертів і читачів. Що сподобалося, що потребує доопрацювання, які враження.

І взагалі, нам дуже імпонує практика спілкування «редакція - читачі - QIWI», коли ви питаєте, радите, берете участь в обговоренні. А ми чуємо, приймаємо і модернізуємо.

Ми хочемо ввести цю «звичку» і повертатися на iPhones.ru з новинами, акціями, онлайн-спілкуванням. Ваша небайдужість стимулює наш розвиток.

А тепер найцікавіше в додаток до всього вищесказаного ми хочемо прокоментувати кілька основних блоків, які виникли в результаті піднятої дискусії.

Питання: Що буде з «знаменитої» службою підтримки QIWI, яка відповідає на запити через кілька днів. У той час як ТКС і Рокетбанк дають відповіді протягом декількох хвилин.

QIWI коментар: Ми дбаємо про те, щоб наш сервіс був максимально зручним для всіх користувачів, тому прагнемо всебічно його покращувати, включаючи Службу підтримки. Зараз ми набираємо додатковий персонал, і з 1 липня всі звернення користувачів, вирішення яких залежить від QIWI, будуть закриватися протягом 3 днів.

Питання: Як буде вирішуватися надалі «захист від дурня», коли помилково можна відправити гроші на неіснуючий гаманець.

QIWI коментар: Нам відома ця проблема. До кінця року, при спробі поповнити неіснуючий гаманець через термінал, буде висвітлюватися попередження. Зараз, якщо помилка все ж відбулася - зверніться в службу підтримки - вам обов'язково допоможуть повернути гроші.

Питання: Коли приберуть і приберуть чи списання грошових коштів (10р/календарний день) при встановленні Користувачеві статусу «неактивного»? Будуть інформувати власників гаманців про те, що їм присвоєно статус «неактивний», наприклад, повідомленням? (відповідно до нашої офертою «VISA QIWI Wallet», якщо довго не користуватися гаманцем (зразок півроку, точно не пам'ятаю), то, якщо, на гаманці є грошові кошти, їх будуть списувати по 10р в день, поки кошти не закінчаться).

QIWI коментар: На відміну від банків, які беруть плату за річне обслуговування карти, інтернет-банкінг, SMS-повідомлення, QIWI, згідно оферті, не бере грошей за відкриття гаманця. Але так як підтримку інфраструктури та процесингового центру коштує грошей, ми беремо плату з користувачів, якщо гаманець стає неактивним.

Питання: Коли і як зміниться система і політика зміни/відновлення паролю? Користувачів не влаштовує: «примусова» політика зміни паролів через певні проміжки часу, неможливість використовувати старий пароль ще раз, тому що система пам'ятає паролі (клієнти пишуть, що кожен раз запам'ятовувати новий пароль їм важко, доводиться кудись записувати, чого вони робити категорично не хочуть =)).

QIWI коментар: Нам важливо забезпечити захист ваших грошових коштів, тому ми розвиваємо додаткові засоби безпеки (одноразові платіжні паролі, захисні коди програми, примусова зміна пароля). У той же час, в цілях підвищення зручності наша система тепер запам'ятовує тільки 2 останніх пароля, що дозволяє не вигадувати нову комбінацію занадто часто. Крім того, користувач сам може встановити термін дії пароля аж до 1 року.

Питання: чи Приберуть платне відновлення паролю? Користувач написав - нещодавно був випадок, я забув пароль від ківі гаманця (той, який потрібен, для заходу в особистий кабінет в терміналах ківі), при запиті нового паролю мені прийшло повідомлення, що ця послуга платна і коштує 1.77р

QIWI коментар: QIWI не бере грошей за відновлення PIN-коду. Вартість цієї послуги 1,77 рублів списується стільниковими операторами. При цьому якщо ви переводите гроші або погашаєте кредит в терміналі, ви можете відновити PIN-код безкоштовно за допомогою спеціальної кнопки в інтерфейсі. Нагадуємо, що ви можете відновити PIN-код безкоштовно, звернувшись в нашу Службу Підтримки.

Питання: Коли спроститься процедура ідентифікації та персоналізації облікового запису? Користувачі порівнюють з іншими ІБ, гаманцями (наприклад, Тінькофф, ОТРУТА). Користувачі хочуть «мінімізовану» процедуру: заповнити необхідну форму на сайті, не надсилати нікуди ніяких листів, сканів документів і т.д.

QIWI коментар: Процедура ідентифікації вже спростилася: зараз для того, щоб ідентифікуватися, потрібно один раз повідомити QIWI свої ПІБ, дані паспорта та дату народження одним із зручних способів: ввести при платежі в будь-якому інтерфейсі QIWI або продиктувати оператора Служби підтримки за телефонами 8-495-626-52-52 (Москва і Московська область), 8-800-333-00-59 (регіони).

Питання: Коли налагодять роботу терміналів? Є коментарі про те, що дуже часто термінали або взагалі не працюють (вимкнені), або висить інформаційне повідомлення, що «немає зв'язку». Часто термінали не видають чеки (потім важче і довше повертати гроші, які не доходять користувачам).

QIWI коментар: Компанія QIWI регулярно відстежує якість роботи терміналів. Однак, в силу того, що мережа становить понад 168 тис. терміналів, можуть виникати проблеми. Якщо у вас виникли труднощі при використанні Терміналу QIWI, зв'яжіться зі Службою підтримки, і ми обов'язково вам допоможемо.

Питання: Коли налагодять доставку QVP поштою і будуть якісь інші можливості забрати картку, крім поштової доставки? Коли оплата доставки користувачем буде скасовано? Багатьом користувачі так і не отримали замовлені карти (навіть через пів року, є випадки), в принципі карти поштою йдуть дуже довго.

QIWI коментар: Крім Пошти Росії, ми пропонуємо альтернативний спосіб доставки - через кур'єрську службу. Крім того, жителі та гості Москви можуть придбати карту в роздрібних салонах, адреси яких вказані на сайті Visa QIWI Wallet. Активні користувачі Visa QIWI Wallet отримують промо-коди на безкоштовний випуск карток QVP.

Питання: Коли будуть змінені умови перевипуску QVP? Користувачі скаржаться, що практично у всіх банках карти перевыпускаются автоматично, а в QIWI карту необхідно купувати заново (тобто це інший номер як мінімум).

QIWI коментар: Ми знаємо про те, що необхідність щорічного перевипуску картки доставляє незручність користувачам, тому термін дії картки був збільшений до 2 років.

Питання: Коли перестануть глючити додатки на iPhone і Android?

QIWI коментар: Перед випуском оновлень додаток обов'язково проходить тестування. При цьому ми завжди стежимо за відгуками, коли випускаємо оновлення, і намагаємося оперативно виправляти помилки в разі їх виявлення. Якщо ви зіткнулися з несправністю в роботі додатка, зверніться в Службу підтримки - це допоможе вирішити питання для вас та інших користувачів швидше.

Питання: чи Повернеться QIWI на Україну? Якщо так, то коли приблизно? Чи можливо то зараз з України поповнити qiwi-гаманець? При спробі поповнити практично будь-яку послугу на території України система відповідає користувачам відмовою: помилка, що прийом платежів для даного оператора більше не доступний і т.д.

QIWI коментар: На поточний момент робота QIWI на території всіх країн присутності платіжного сервісу ведеться в штатному режимі. Будь-які зміни в роботі з провайдерами послуг обумовлені комерційними передумовами. Варто відзначити, що Україна не входить в контур країн, де Група QIWI володіє контрольним пакетом акцій. В Україні бренд QIWI працює за франшизою.

Дякую iPhones.ru за те, що нас викликали на діалог. Дякуємо, що користуєтеся платіжним сервісом QIWI. Ми працюємо для вас.