[Dev Story] РосСпам. Історія про SMS-спам

Нам пише Петро Миколаїв.

Мабуть, так. Чи все-таки ні? Все залежить від того, з чим порівнювати. Видалити (або проігнорувати) рекламну SMS завжди було простіше, ніж поскаржитися на неї. Розробляючи сервіс РосСпам, ми постаралися зробити так, щоб скаржитися на SMS-спам було просто. Дуже просто.

Навіщо скаржитися?

Хтось вважає за краще просто ігнорувати рекламні SMS. Хтось-додає відправника у Чорний список свого телефону. А хто допомагає і іншим, відправляючи скаргу у Федеральну Антимонопольну Службу (ФАС) Росії на рекламні SMS. У цьому разі відправник реклами може бути покараний (штраф досить великий - від 100 до 500 тисяч рублів) і, можливо, перестане розсилати спам.

Як це працює?

Для android ми зробили окрему програму, що запитує користувача про кожну SMS від невідомого користувача "не спам це?". Для iPhone такого, на жаль, не зробити - iPhonе не дозволяє перехоплювати вхідні SMS. Тому для iPhone (і будь-яких інших не-android телефонів) був розроблений окремий сервіс. Працює це наступним чином:

1) Користувач робить скріншот рекламної SMS (Home+Power) і відправляє його на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. .

2) Сервіс надсилає у відповідь на e-mail унікальну посилання.

3) Пройшовши за посиланням користувачеві необхідно вказати свої дані - ПІБ, поштова адреса, номер телефону та назва оператора стільникового зв'язку. Без цих даних ФАС навіть не прочитає вашу скаргу (такі у нас закони). На щастя, ці дані можна "запам'ятати" - при відправленні нової скарги їх не потрібно буде заповнювати наново. Також, заповнюючи дану форму, користувачеві необхідно докласти Згоду - написаний від руки і сфотографований документ, який дозволить ФАС отримати необхідні докази у вашого оператора мобільного зв'язку.

Мабуть, це найскладніша частина.

4) Натиснути кнопку Відправити.

5) Ви отримаєте копію скарги, відправленої ФАС.

6) Відповідь від ФАС надійде протягом 30 днів після реєстрації звернення.

Якщо при заповненні форми вибрати відповідні опції ("Запам'ятати мої дані" і "Відправляти майбутні скарги автоматично"), то для надсилання будь-якого подальшого скарги буде достатньо лише надіслати скріншот з SMS на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. . Просто? Так.

Підводні камені

Розробка сервісу не була настільки простий, як може здатися. Спочатку ми хотіли, щоб користувачі просто переказували текст рекламної SMS на спеціально виділений номер. І навіть запустили сервіс в такому режимі. Але ФАС відмовилася розглядати скарги - не було скріншота, не було інформації про відправника.

Потім ФАС захотіла згоду на обробку персональних даних в письмовому вигляді і навіть почала відправляти відповідь на всі скарги, сформовані нашим сервісом. Тут довелося показувати ФАС окремі статті та пункти законів, які кажуть, що такої згоди не потрібно. У результаті, нам вдалося домовитися з ними про комплект необхідних документів і доказів - тепер сервіс РосСпам надає інформацію у повній відповідності з їх вимогами.

За відомостями від ФАС, 13% всіх порушень у 2013 році - реклама без згоди абонента. Сервіс був запущений у вересні. ФАС явно не справляється з величезною кількістю скарг, які вони стали отримувати. І тут кожен регіональний підрозділ ФАС (УФАС) викручується як може. Основний спосіб - відмовитися від розгляду заявки. Ми зібрали інформацію від наших користувачів - які причини відмови ФАС використовує і як на них реагувати (див. розділ Питання і відповіді на нашому сайті).

Часті питання

1) На сайті необхідно вказувати персональні дані, що потім з ними відбувається?

Всі персональні дані користувачів, які не вибрали опцію "Запам'ятати мої дані", автоматично стираються з бази даних після відправлення скарги у ФАС. Дані тих користувачів, які "запам'ятали свої дані", використовуються при відправленні наступних скарг у ФАС.

Скріншоти з рекламними SMS видаляються відразу ж після відправлення скарги у ФАС.

Ніяким іншим чином персональні дані не використовуються. Хтось думає, що ці дані нами збираються і потім продаються або використовуються як-то ще в якихось цілей. Ми таких цілей не придумали :), тому дані не використовуємо і не плануємо використовувати. Для програми на android є спосіб перевірки того, що персональні дані не використовуються (він описаний в FAQ на сайті, для сервісу для iPhone способу перевірки, на жаль, немає.

2) На що можна скаржитися?

На отримання SMS з рекламою, на яку ви не давали своєї згоди. SMS від вашого банку, від вашого мобільного оператора, від магазину (де ви отримали дисконтну карту) швидше за все рекламою з'являтися не будуть. Також SMS, де є звернення до вас ("Петро, приходьте і купуйте...") також не є рекламою згідно з нашими законами.

3) Навіщо нам це? На чому ми заробляємо?

Сервіс нам потрібен лише для того, щоб зробити наш світ трохи краще :). А ми заробляємо безцінний досвід у розробці, просуванні та спілкуванні з держорганами. Проект ніколи не стане платним для користувачів і в ньому ніколи не буде реклами.

Статистика

Через додаток для android зараз вирушає близько 500 скарг на тиждень - статистика. Через Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. - близько 20. Хто не любить SMS-спам більше? Користувачі android або iPhone? ;) Давайте перевіримо.

Де скачати? Окремого додатка не потрібно, все вже є у вашому телефоні - Повідомлення та Пошта.