Колишній директор Apple з маркетингу розповіла про суть роботи компанії і про пару історій з Джобсом

У вересневому інтерв'ю колишній директор Apple з маркетингу Еллісон Джонсон розповіла про роботу в компанії, де до слів «брендинг» та «маркетинг» ставився з несхваленням весь колектив, а особливо співзасновник Стів Джобс. Це інтерв'ю Джонсон дала в рамках конференції 99U, організованою онлайнової платформою Behance. Вона поділилася спогадами про роботу в Apple в той період, коли американський виробник перетворився в так звану «машину по запуску нових товарів».

Еллісон Джонсон працювала в Apple в період з 2005 по 2011 рік, що передбачає її участь у запуску двох принципових пристроїв - iPhone і iPad. Цим гаджетів судилося стати революційними на мобільному ринку, і саме вони в черговий раз зарекомендували Apple як піонера в окремих галузях індустрії.

Головною складовою успіху Apple був курс на інформування споживачів, а не на агітацію покупок. Замість роботи в режимі продажу» компанії повинні фокусувати увагу на навчанні своїх споживачів того, що саме робить кожен окремий гаджет, чому він взагалі існує і як він може поліпшити їх життя, стверджує Джонсон. Вона чітко розділяє два ці підходи і робить акцент на тому, що маркетинг - аж ніяк не те ж саме, що і продажу. Концепція навчання покупця на противагу простому просування і продажу товару цілком відповідає головній меті Apple. А вона, нагадаю, полягає у випуску найкращих продуктів, які будуть продавати себе самі.

В інтерв'ю йшлося також і про підхід Apple до запуску вже повністю готової продукції, а не її бета-версій, як у випадку з Google і її гучним носимым комп'ютером Google Glass. Порівнюючи ці два підходи, Джонсон, однак, віддає належне Google в тому плані, що інтернет-гігант збирає інформацію про досвід використання своїх продуктів споживачами. Але вона тут же зазначає, що Apple так би не робила ніколи.

До речі, в цьому ключі колишній маркетинговий директор Apple згадала і про вимогу Джобса підтримувати відповідний рівень секретності. Новинки представлялися публічно тільки тоді, коли вони були готові до потрапляння в руки користувачів. А вже презентація їх на сцені завжди залишалася прерогативою самого Стіва. «Виступи на презентаціях дійсно приносили йому величезне задоволення. Він дуже любив робити це», - розповіла Еллісон Джонсон, додавши, що такий рівень секретності могла підтримувати тільки Apple.

Нам варто було тільки опублікувати інформацію на сайті, як вона поширювалася по всьому світу. Народ тут же починав говорити про новинку, читати про неї і навіть писати з цього приводу статті. Дана технологія дуже цікава в роботі і дуже важлива, більше того, їй користується виключно Apple. Я не думаю, що інші компанії могли б працювати так само.
Еллісон Джонсон, колишній директор Apple з маркетингу

Джонсон також розповіла кілька історій про Джобса, включаючи і ті випадки, коли у нього сльози наверталися на очі з-за труднощів управління і пригод компанії, яку він створив і до якої був усім серцем прив'язаний. Перший випадок був пов'язаний з кампанією по запуску дискографії The Beatles в iTunes. Сам Джобс дуже любив цю групу, але у Apple було немало труднощів з отриманням прав на продаж її музичної продукції. Проблеми полягали в правових спорах щодо торгової марки «Apple» (The Beatles свого часу заснували Apple Records, підрозділ проекту Apple Corps). За словами Джонсон, цей проект був вкрай важливий для Стіва.

Представники Apple відправилися в Лондон, щоб роздобути більше тисячі унікальних фотографій музикантів, які ніколи не публікувалися до цього. Ці знімки планувалося використовувати в рекламній кампанії продажу контенту групи на iTunes. Коли фото були привезені в офіс Apple і розкладені на столі, Джобс розглядав їх зі сльозами на очах, розуміючи, що, нарешті, реалізував одну зі своїх заповітних цілей.

Другий випадок був пов'язаний з негативним висвітленням особистості співзасновника Apple в ЗМІ.

Він був дуже засмучений і сердитий історією з «антеннагейтом» і тим, як ситуація підносилася в ЗМІ. Його команда, яка займалася створенням і маркетингом продукту, сиділа навколо столу, а сам Стів стукав по столу і говорив: «Це не та компанія, якою я хочу бачити Apple. Це не те, що ми створювали, ми не будемо такою компанією. Не можна, щоб люди думали про нас в такому ключі».
Еллісон Джонсон

В той час як історія з фотографіями The Beatles викликала у глави Apple сльози щастя, то «антеннаейт» спровокував ридання.

Чи Так це, що Стів дуже любив свою компанію і вважав себе з нею єдиним цілим? Безсумнівно.
Еллісон Джонсон