Apple не видала пароль Apple ID родичам померлої британки

Досить трагічний і водночас повчальний випадок стався у Великобританії в січні цього року. Пішла з життя Андреа Грант забрала з собою в могилу пароль свого Apple ID, чим створила багато проблем синам.

Під час тривалої хвороби, Андреа купила собі iPad, щоб розмовляти з рідними по Skype і ламати голову над простими головоломками з App Store. Однак оновившись на iOS 7 у вересні, і прийнявши нове угоду користувача, власниця погодилася з тим, що функція «Знайти iPhone» не дасть прошу новому користувачеві, якщо останній не буде мати її пароля. Все так і вийшло.

Після смерті мами одному з синів потрапив її планшет, він вирішив скинути всі налаштування і прошити «під себе». Але нова функція не дала цього зробити. Оскільки жоден з синів не знав пароля від маминого Apple ID, то вони звернулися в компанію Apple за допомогою.

Реакція Apple багато в чому була передбачувана, але, почасти, нелюдська. Вони спершу зажадали письмовий дозвіл від покійної мами, а потім, коли діти популярно пояснили, що це неможливо, висунули наступні вимоги. Вони попросили не тільки копію свідоцтва про смерть, але ще і лист від її адвоката.

Зваживши всі за і проти, діти прийшли до висновку, що вартість послуг адвоката при оформленні всіх необхідних документів становитиме без малого 200 фунтів, що не окупить старенький iPad.

Я завжди був прихильником Apple, але цей інцидент змусив мене переглянути своє ставлення до них. Для компанії, яка позиціонує себе як «одна велика сім'я», таке байдуже ставлення просто огидно.

- Джош Грант

Цей випадок показує не тільки високий ступінь захищеності особистих акаунтів Apple, але ще й непереборну бюрократичну перепону між користувачами і компанією [ind].