Apple пропустила конкурентів вперед в рейтингу задоволеності користувачів

Компанія Forrester Research завершила своє третє щорічне дослідження рівня задоволеності користувачів тією чи іншою компанією. Даний показник, зрозуміло, заснований на взаємодії користувачів з тією чи іншою компанією за допомогою, наприклад, відвідування фірмового магазину, що в підсумку і формує загальне враження про неї. Результати Apple в цьому році виявилися менш вражаючими, ніж були раніше.

Forrester Research використовували дані, отримані від 7500 користувачів. Багато з них взаємодіяли з різними компаніями, тому й оцінювали відразу декілька. Результати виявились досить несподіваними. Абсолютним лідером виявилася Amazon зуміла набрати 91 бал зі 100 можливих. Крім того, Amazon виявилася єдиною IT-компанією, яка розташувалася в найвищому сегменті рейтингу від 85 до 100 балів.

Apple посіла п'яту сходинку, пропустивши вперед Sony, Samsung і Microsoft. При цьому всі компанії поділяють лічені бали. Так, наприклад, Sony оцінили в 83, а Samsung і Microsoft заслужили по 82. Apple розмістилася на п'ятій позиції, відставши ще на 1 бал. При цьому компанія з Купертіно все одно зуміла покращити свій минулорічний результат, який був трохи нижче за позначку в 80 балів. Три конкурента в цей же час здійснили куди більш серйозні ривки і Apple випередили.

Варто відзначити, що Forrester Research розділяє компанії по виду надаваних послуг. У список IT-компаній Amazon, наприклад, затесалася завдяки Kindle та інших технологічних товарів, які компанія реалізує. Не найуспішніший для Apple рік можна пояснити не найуспішнішою роботою роздрібного підрозділу, в якому відбувалися зміни і перестановки. У підсумку, як ми знаємо, напрямок роздрібних продажів Apple очолила Анджела Арендс, яка, будемо сподіватися, наведе там порядок. [MacRumors]