Тім Кук допоміг тайцу обміняти бракований iPhone 5S

Купуючи гаджет в Apple Store ми відчуваємо задоволення не тільки від самого придбання, але і від того, що в разі проблем з девайсом завжди зможемо його відремонтувати або обміняти в сервісному центрі. Але коли ми маємо справу з «сірими» продавцями або з посередниками, тоді справа йде складніше.

Таєць з «фейсбучным» іменем Armlife HD потрапив у, м'яко кажучи, неприємну ситуацію з новим iPhone 5s, купленим у місцевого мобільного оператора True Move. Через пару днів після покупки, коли пішов щенячий захват, він помітив люфт переднього екрану. Свою проблему він зафіксував на відео і поділився бідою з користувачами одного місцевого форуму. Виявилося, що подібна проблема не поодинока і що гаджети без проблем міняють на нові по гарантії.

Природно, що він помчав у найближчий офіс True Move, де виклав свою проблему, але там йому відмовили в ремонті, і в заміні, пославшись на відсутність офіційного дилера Apple в Таїланді і на відсутність договору між компанією і оператором.

Тоді Armlife HD пішов на відчайдушний жест і написав лист... Тіму Куку, до якого доклав і відзняте раніше відео.

Не минуло й тижня, як з обиженым користувачем зв'язалися офіційні представники Apple з Сінгапуру і попросили підтвердити факт скарги генеральному директору. Природно, він це підтвердив і ще раз роз'яснив телефонував суть проблеми.

В результаті нетривалого діалогу його запросили відвідати один з офісів компанії, де пообіцяли замінити апарат на новий.

Правда, співробітники Apple все-таки трохи злукавила, сказавши, що апарат буде новим. Так, Armlife HD отримав інший апарат, але він був з категорії refurbishing (відновлений) [tech].

Передбачаючи коментарі з приводу пошти Тіма Кука: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. .